Chào mừng bạn đến với Tiện Dụng Việt! Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, chúng tôi đã xây dựng chính sách đổi trả hàng một cách minh bạch và dễ hiểu. Dưới đây là các thông tin chi tiết về chính sách đổi trả hàng tại Tiện Dụng Việt.

1. Thời Gian Đổi Trả Hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đối với sản phẩm điện tử và điện lạnh, thời gian đổi trả có thể áp dụng trong 14 ngày. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi và tránh những bất tiện không đáng có, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

2. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Để sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, cần đáp ứng các yêu cầu sau:

Sản phẩm còn nguyên chưa sử dụng: Sản phẩm phải trong tình trạng chưa được sử dụng, không có dấu hiệu của sự hao mòn hoặc hư hại.
Bao bì và phụ kiện đầy đủ: Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, nhãn mác, và kèm theo tất cả các phụ kiện đã được cung cấp (nếu có).
Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc biên lai khi yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm không thuộc danh mục không được đổi trả: Một số sản phẩm như đồ gia dụng đã qua sử dụng, sản phẩm khuyến mãi, hoặc hàng hóa đã được mở niêm phong sẽ không được đổi trả.
3. Quy Trình Đổi Trả Hàng
Để thực hiện việc đổi trả hàng, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Thông Báo Đổi Trả
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiện Dụng Việt qua số điện thoại 0354036094 hoặc gửi email đến tiendungviet93@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Xác Nhận Yêu Cầu
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xem xét và xác nhận yêu cầu đổi trả của bạn trong vòng 24 giờ làm việc. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về các bước tiếp theo và thông báo địa chỉ gửi trả hàng (nếu cần).

Bước 3: Gửi Trả Hàng
Sau khi nhận được hướng dẫn từ chúng tôi, khách hàng cần gửi trả sản phẩm về địa chỉ được cung cấp. Chi phí vận chuyển cho việc trả hàng sẽ do khách hàng chi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả.

Bước 4: Kiểm Tra và Xử Lý Đổi Trả
Khi sản phẩm được nhận lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và sản phẩm sẽ được gửi trả lại.

4. Phương Thức Hoàn Tiền
Khách hàng có thể lựa chọn nhận hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác. Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua:

Chuyển khoản ngân hàng: Phương thức hoàn tiền nhanh chóng và an toàn.
Giảm giá cho đơn hàng tiếp theo: Khách hàng có thể nhận mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo.
Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng.

5. Những Lưu Ý Khi Đổi Trả
Tiện Dụng Việt có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện đã nêu.
Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khách hàng vui lòng thông báo ngay để được hỗ trợ nhanh chóng.
Những trường hợp đổi trả hàng không hợp lệ sẽ bị từ chối và sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho khách hàng.
6. Hỗ Trợ Khách Hàng
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả hàng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

Số điện thoại: 0354036094
Email: tiendungviet93@gmail.com
Thời gian làm việc: Từ 8h00 đến 17h00 từ thứ Hai đến thứ Sáu.
Kết Luận
Chính sách đổi trả hàng của Tiện Dụng Việt được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng khi mua sắm. Chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ có những trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm tại Tiện Dụng Việt. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi!